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为深入贯彻落实打击整治诈骗专项行动要求，拓宽大众了解金融知识的渠道，助力构筑和谐金融环境，民生银行深圳分行积极践行2023年银行业普及金融知识万里行活动。在深圳各支行网点的工作中，民生银行一线工作人员通过专业敏锐的洞察，一次次识破了网络电信诈骗骗局，及时帮助客户避免财产损失，并积极普及防范金融风险知识，推出电信诈骗案例警示录，提升社区居民的金融素养。

宣传教育有成效，陌生电话不听不接

5月17日，一位老人在民生银行深圳某支行门口焦急等候，支行工作人员见状立即将客户引导至理财贵宾室，与客户进行交流询问之后了解到，当日早上，这位客户接到一个陌生来电，自称是网络金融安全部的工作人员，并被告知他的手机号码频繁发出广告，违反了国家网络安全的相关规定，而且对方还准确报出了客户的姓名、出生年月日、手机号码、微信登录密码等个人信息。因客户确实在两个微信群里面转发了一个网络视频，顿时慌了神，于是来民生银行支行网点寻求工作人员的协助。

通过梳理事情的详细经过，支行工作人员初步判断，该电话内容、来电号码（境外）具备明显的电信诈骗特征，于是立即协助客户查询账户余额、修改密码、清理手机软件、设置账户非柜面出金限额，保障客户的资金安全，同时帮助客户下载“国家反诈中心”APP、拨打110报警电话，并向客户普及了相关诈骗手法、案例。客户表示以后会提高警惕，不接听陌生电话，并对支行工作人员的热心协助表达诚挚谢意。

识破转账骗局，避免2万元财产损失

日前，一位客户前往民生银行深圳某支行办理转账业务，表示自己刚用手机银行转了钱，但对方说钱不够，想将钱撤回再重新转一笔款项。经民生银行支行工作人员仔细询问了解，客户该笔转账是用于购买游戏装备，已转款了2800元，对方以“金额不对为借口”，要求客户下载视频及远程操控手机的相关软件。支行工作人员立即判断客户遭遇电信诈骗，第一时间向客户普及相关案例，告知客户相关转账风险。

为避免客户再次上当受骗，支行工作人员多次劝导客户不要轻易再向对方转出资金，引导客户调低出金限额，安装国家反诈中心APP，并由支行厅堂负责人陪同客户前往派出所进行报警，成功避免2万元财产损失。（通讯员：黄婉仪）

审读：喻方华